2019-06-20
台南市政府工商發展投資策進會6-7月份課程報名表

       顧客服務管理與銷售技巧

 

1、提高顧客服務管理意識與有效做法.   2、了解顧客真正的需求,確實達到銷售的成果.

 日期:108年6月25日(星期) 上午09:00~下午4:00

     課

 

    程

 

         大

 

   綱

一.顧客滿意服務的應有體認

   1.顧客滿意服務的心理建設

  2.變動市場中的顧客認識

  3.顧客關係 -- 舊觀念新作法

 

二.服務人員應具備的工作態度與原則

   1.服務就是行銷自己

   2.讓自己成為一個有價值的人

 

三.做好顧客服務的好處及必要條件

   1.為什麼要做好顧客服務?

   2.顧客滿意/不滿意的分析

   3.顧客忠誠度與服務基本要素

 

四.與客戶信任度的建立

   1.客戶信任對最終成交的作用

        2.無法獲取客戶信任的原因分析

          3.消除客戶懷疑態度的方法技巧

   4.快速獲得客戶認同接納的方式

五.客戶需求的探詢與印證

   1.掌握客戶需求的重要性

       2.探詢客戶需求的細緻流程

             3.探詢客戶需求的方式方法

          4.客戶需求的分析與印證

六.銷售的促成方法與技巧

   1.識別成交信號把握促成時機

       2.協助解決客戶問題贏得成交的先機

    3.鼓勵客戶做出決策的方法

       4.臨門一腳促成成交的話術應用

 講 師

王世勳      

 先 生

王世勳講師長年致力於輔導企業、改善績效、融洽管理、促進合作,擁有豐富企業管理、教育訓練的實戰經驗,是實務結合理論的實戰派講師,授課風格生動活潑、幽默風趣,課程內容豐富精彩、實用有效。

 ■ 連鎖加盟文教業教育訓練/金融保險業銷售業務主管

 ■ 制勝創新管理顧問公司、 三上管理顧問公司、源鴻

   企管顧問公司、汎亞高效培訓公司講師、英捷國際集

   團有限公司顧問

◆指導單位:經濟部中小企業處、臺南市政府     ◆主辦單位:臺南市中小企業服務中心/臺南市工商策進會

◆協辦單位:臺南市中小企業榮譽指導員(企業服務志工)協進會

◆講座地點:臺南市政府民治市政中心世紀大樓9樓講習會議室〈臺南市新營區民治路36號〉

◆課程:免費 (午餐請自理)     ※響應環保政策,請自備環保杯,感謝您愛地球

本課程可計入申請創業啟動金貸款所需學習時數(需持有終身學習護照始符合認列資格)  

若無法參加請提早來電取消,為免資源浪費,連續兩次無故缺席者將取消日後報名資格。 

  服務專線:(06)633-1269. ◆報名:即日起額滿截止可掃瞄QR code報名

108.6.25(星期 顧客服務管理與銷售技巧     【民治場】

 名 稱

 

產業類別/主要產品(例:製造業、服務業)

 

 地 址

                                      

統一編號

 

員工人數

         人

E-mail

                        

電話

 

傳真

 

姓   名

職 稱

性別

手    機

E-mail

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                         

※敬請參加者務必攜帶名片與會.

請多運用QR code報名或至本會網站查詢: http://idipc.tainan.gov.tw

 
 

※ 尊重講師,請於9:00前完成報到。逾時不候。謝謝合作!※

※主辦單位擁有修改、變更、暫停或取消本活動的權利而不作事前通知,亦有權對本活動之所有事宜作出解釋或裁決。

 

 

 

 

ISO9001:2015品質管理系統內部稽核人員訓練

 

 

 

 

  國際標準管理系統ISO9001品質管理系統能有效運作並達到客戶滿意與持續改善,為此須透過定期性稽核活動來確認,並找出持續改善的機會及方向,這就有賴對內稽人員的訓練與稽核要求。

 

本課程經由授課老師的豐富實務經驗分享將讓您獲得:

1.了解系統真正的精神與內涵。        

2.掌握及避免在日常執行時發生常見缺失。

3.具備系統內部稽核人員的知識與技巧,並取得受訓時數。

4.對現行品質管理系統做稽核評價,以達到落實及持續改善效果。

 

日期:108年7月30日(星期) 上午09:00~下午4:00

 

     課

 

    程

 

         大

 

   綱

一、前言~系統精神

二、ISO9001:2015系統架構

三、組織建置品質管理系統的效益

四、系統建立與維持之成功關鍵因素

五、系統執行應有的正確觀念

六、系統執行常見缺失

七、內部稽核的類別與階段

八、內部稽核規劃與展開

九、內部稽核的執行與稽核重點

十、內部稽核的原則與方法

十一、內部稽核查檢表實做練習&.測驗

十二、Q.&.A.疑難雜症解答與建議

參加對象:1.企業各部門各級主管、品質管理系統內稽人員、儲備管理幹部、各作業流程主辦人員。

      2.企業負責人及第二代、總經理室幕僚人員及專案主管、有學習成長興趣者。

 講師

羅竹良     

先生

信義企管顧問公司總經理。中華民國經營管理顧問楷模、華語500大講師、中國生產力中心人力資源管理顧問師、經濟部中小企業處經營輔導專家、ISO 9000/14000 Lead Assessor、勞動部勞動力發展署TTQS服務團輔導顧問暨訓練課程講師、核心職能課程講師、財團法人中華工商研究院副教授、各縣市工業會、工商策進會、訓練機構…講師.

 

用手機打造行動辦公室  

  • 應用手機APP,提昇商業經營效率. 2、結合雲端軟體,整合文書檔案管理.

  日期:108年7月23日(星期) 上午09:00~下午4:00 

     課

 

    程

 

         大

 

   綱

一.從工作空檔淬取黃金時間

   1.善用零碎時光,重組多元知識庫

  2.建立專屬抽屜,形塑萬用百寶箱

 

二.將個人名片匯集八爪人脈

   1.掌握名片交流機會,留下錢潮

   2.書寫個人珠字篇語,建立交情

 

三.強記進修內涵,焠煉商業模式

   1.學習如何作筆記

   2.將筆記發揮綜效

 

四.共享雲端資料,發展群體智慧
 1.認識雲端共享軟體的同異

   2.應用手機完成商業的經營

 

 講 師

王思傑     

 先 生

王思傑講師善用生活案例帶領學員明瞭理論的應用層面,並透過職場、生活的反思,讓學員透過自身經驗轉化課堂上所學。

 ■ 勞動部TTQS講師/TTQS評核委員/台南市政府經發局中小企業服務團諮詢顧問

 ■ 嘉南藥理大學/長榮大學/中華醫事大學/遠東科技大學講師

 

如何成為一位精明的生產管理大將  

◆本課程完成三大目標:

1.充分運用產能,達成最大產值,間接降低生產成本。

2.以MRP和同步化的手段,完成零誤期的目標。

3.運用即時化和同期化的技巧、快速反應以爭取顧客最大滿意度。 

日期:108年7月9日(星期)    上午09:00~下午4:00 

     課

 

    程

 

         大

 

   綱

第一單元:生產系統規劃
1.生產管理的範圍及綜合指標。
2.設廠規劃最有利的選擇。
3.如何運用產能規劃影響企業百年大基。
4.有效的工廠佈置減少大量搬運。
5.運用管理技術做好產品設計管理。
6.完整的製程設計是量化生產成功的保證

第二單元:生產管制的秘笈
1.接單的交期決定的要素。
2.交期整理是生產計劃的前置計劃。
3.萬無一失的備料程序。
4.負荷計算是日程計劃的基礎。
5.跟催及派工是管制的大補帖。
6.績效統計與產銷協調為未來鋪天蓋地

參加對象:1.生管人員。  2. 生管課長。 3.生產部主管或廠長。 4.總經理幕僚。

          5.儲備的生產部主管。        6.有興趣者。

 講師

彭信良     

 先生

榮獲2001年度企業經營顧問楷模.國立台北工專工業工程科、國立台灣科技大學工管系畢

經歷:東元電機生管員、亞力電機生管課長、建台水泥企劃專員、墩豐機械建廠經理、群英企管總經理、群力顧問總經理、成功大學顧問師班講師、中國生產力中心顧問師班講師、聯合輔導中心財務顧問師班講師、中華民國企管顧問協會高級顧問師班講師、逢甲大學企管系兼任講師,國立雲林科大工管系兼任講師、輔導海內外企業350家以上。

◆指導單位:經濟部中小企業處、臺南市政府     ◆主辦單位:臺南市中小企業服務中心/臺南市工商策進會

◆協辦單位:臺南市中小企業榮譽指導員(企業服務志工)協進會

◆講座地點:臺南市政府民治市政中心世紀大樓9樓講習會議室〈臺南市新營區民治路36號〉

◆參加課程:免費    (午餐請自理)                    ※響應環保政策,請自備環保杯,感謝您愛地球

為響應無紙化,即日起不再提供傳真報名表格,請採用線上報名http://idipc.tainan.gov.tw

本課程可計入申請創業啟動金貸款所需學習時數(需持有終身學習護照始符合認列資格)  

                                                                                                                                   

【報名方式】請掃瞄下方QR Code線上報名 ,並務必填寫有效E-mail和連絡電話以利通知。報名後若不克前往,請至本會網站http://idipc.tainan.gov.tw取消或來電(06)6331269告知,為免資源浪費,連續兩次無故缺席者將取消日後報名資格。

 

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